马剑十年磨剑，练就行业翘楚

汇晨养老品牌联合创始人、北京光大汇晨养老服务有限公司常务副总经理 马剑

时间回到2007年，中国的经济发展正保持着两位数的高速增长态势，中国的股市也一飞冲天，上演着神话般的数字。养老，在全社会看来都是很遥远的话题。一方面，中国的传统文化观念中，子女将父母委托给养老院是不孝顺；另一方面，整个社会并没有感受到老龄化带来的压力。

十年洗练

根据《中国民政统计年鉴2008》公布的数据显示，当时社会总人口为13.2亿，其中65岁以上人口1.06亿，占比8.1%，60岁以上人口1.5亿，占比11.7%。按照联合国的传统标准一个地区60岁以上老人达到总人口的10%，即该地区视为进入老龄化社会。按照这个标准，中国在2007年已经迈入老龄化社会，但是整个社会并无此意识。

中国的养老产业基本处于“沉睡”状态，关注的人少之又少，资本市场更是无人问津。

提及进入养老产业的初衷，汇晨养老品牌联合创始人，北京光大汇晨养老服务有限公司常务副总经理马剑坦言：“2006年，我们开始寻找一些产业布局和投资机会。从产业角度来看，养老产业在未来的需求是长期的并且会持续增长，而现状是业内并没有市场化、专业化的服务机构。更重要的是，我们的父母将来也要面对养老问题。养老行业可以从产业和事业上很好的结合，是一件很有价值的事。”

在2007年的社会大背景下，做养老产业创业，国内并没有可借鉴的标杆，也没有可以去学习的经验，“我们花了一年时间去调研，去国外考察，寻找商业模式”。

综上所述，在现阶段社会经济逐渐发展起来，城乡建设成为人们关注的重点。在这个过程中，农村建设的过程中要关注景观规划设计，村部的形象是新农村建设的重要标准。在农村经济发展起来的情况下，农民对生活环境也提出了比较高的要求。由此，合理的规划和设计新农村景观，就要制定出完善的方案，在迎合农村居民需要的情况下，在其中合理的融入文化和自然因素。最终，为新农村建设和发展制定出一条通畅的道路。

市场机会就在调研中孕育诞生了。伴随着而来的就是汇晨养老的第一家养老机构开业。马剑回忆说，他们的创始团队在与北京市民政部门沟通时，得知民政部门在昌平北七家有一家养老公寓项目。政府计划采用公建民营的形式，减轻财政负担。通过多番沟通，民政部门也被汇晨团队的理念所打动。在众多投标者中脱颖而出，获得北京市老年社区的经营权。2007年10月31日，位于北京市昌平区北七家的光大汇晨老年公寓正式开业。

2007年到2017年，中国的产业风口有房地产、有互联网，这些行业都是资本可以快进快出，迅速攫取利润的行业。而养老产业则被诟病为长周期，见效慢，低利润，谈及于此，马剑说：“从事养老行业的人，都有一个共识，那就是情怀，没有情怀的人肯定是坚持不下去的。我们并没有把汇晨仅仅当作一个企业来经营，而是有幸能把社会价值和企业价值结合在一起，把它当作事业来做，而且我们会坚定地做下去。”

养老的核心是服务

“硬件容易，服务难。”回顾十年从业经历，马剑总结说。

从服务对象上来说，老人们都有丰富的阅历和经历，拥有自己固化的思考方式和行为模式。而光大汇晨的客户群体，高干、高知较多，他们从事科学、技术、教育、文化、卫生等多个领域，很多都是从国家部委、机关、国有企业、高校、医院退休的老人，想要提供令他们满意的服务，要付出更多的努力。此外，老人是一个身体机能弱化的团体，这就意味着面临较高风险。

面向老年人的服务非常复杂，既有广度，又有深度。广度是指服务覆盖面很大，包括居住服务、餐饮服务、医疗服务、护理服务和精神文化服务。深度是指每一项服务要想做好，真正满足老年人的需求，必须做深做细，“入住光大汇晨老年公寓的老人，不仅是客人，也是主人。”

二是建立自己的护理院，同时寻求外部医疗支持。光大汇晨望京护理院和北京中医院合作，医院委派医生、护士共同经营，为养老院提供强有力的医疗支撑。

北京市东城区汇晨老年公寓

以居住服务为例，包含物业管理。物业管理公司涉及到的内容要做，而且做的还要比物业管理公司更人性化。“我们每天每时与老人们接触，其实就是和他们一起生活。这一点和物业公司又完全不同。”马剑解释说。

文化产业作为城市经济中重要的一环，体现着城市的软实力，起着“润物细无声”的作用。任何事件营销若以单纯的经济目标为落脚点，未免显得过于狭隘，也无法长久地体现其价值。从历史来看，那些生存时间较长的大型事件活动，普遍都是直接或者间接从文化入手的，如国际足联世界杯、世博会，各种电影节、时装周等，均是通过文化与艺术的渲染带来巨大的影响力，从而带来巨大的乘数效应，带动各种相关产业的发展，从而推动城市经济的发展。以某种文化作为切入点，通过文化对大众的感染力，以文化为媒介获得主客双方的共鸣，从而自然而然地获得经济利益，效果往往是事半功倍的，从长远来看也是可持续的。

地产、保险和国企等，越来越多的资本开始涌入养老市场，行业并购事件此起彼伏。越来越多的人关注并参与进来是好事，但是由此也带来令人担忧的问题。“政出多门，异地医疗壁垒、土地政策壁垒，所以说养老市场的培育还有漫长之路。”马剑说。

养老机构的风险很多，其中安全风险又是重中之重。专业化的管理让老人及机构的安全隐患得到最大限度的避免。在情绪安抚和人文关怀上，光大汇晨首创社工部，“成立专门的团队，每天专门去给老人梳理心态，组织活动，和老人沟通。”

把酒店行业先进管理模式引入到养老行业，同时结合养老行业特点，形成“适合老年人”的服务。光大汇晨成为行业第一家引用酒店式服务理念，依靠探索出的一套精细化服务标准、流程，依靠口碑建立品牌形象。

汇晨的医养观

医养结合是集医疗、护理、康复和生活照料为一体的养老模式，其优势在于能够突破一般医疗和养老的分离状态。随着“医养结合”的逐渐推行，各方都在强调养老机构需要加强医疗服务能力。然而现状是医疗和养老本身是两个完全不同的体系，政策层面尚不能“有法可依”，行业的高风险性更是让运营捉襟见肘。

如何为老人提供及时、便利、精准的医疗服务，从而满足老年人的整体养老需求，光大汇晨并未受困于现状，而是不断在尝试寻求突破口。

养老产业属于资本、人力密集型发展行业。如果仅仅依靠自身输血发展，规模化势必很难。“我们加入光大控股，就是希望在行业爆发期来临前，快速做大规模。”马剑说。

一是医院直接进驻养老院。光大汇晨北苑项目和北京东城区的隆福医院合作，在北苑项目里开设分院，隆福医院作为二甲老年病医院，有强大的医疗资源支撑。

随着我国高等教育的普及，很多地方的高等专科学校已经升为本科学校。这些新升的本科院校因为起步晚、起点低，所以高校的知识产权意识比较薄弱，导致申请数量明显不足，很容易出现被剽窃的情况。各种途径的知识产权外流严重。由于高校的老师调离，缺乏相应的人才等原因，导致科研成果、专利项目流失严重。缺乏系统的管理机制。多数高校尚未建立完整的知识产权管理部门，同时在管理流程缺乏系统性，因此导致整个管理处于脱节状态。

“光大汇晨的项目会越来越多，很难实现每个项目都会有独立、强大的医疗支撑，但是我们会保证每个项目都会有一个医务室，这是最低保障。将来以护理院为二级平台，对接三甲医院，再用这个平台支撑光大汇晨所有项目的医务室，实现远程会诊。”这种医养与互联网结合的模式，对于连锁化的养老机构而言还是首创。

资本之翼

台球活动室

光大汇晨的养老服务体系一直为业内所称道。“当初我们做服务标准梳理的时候，业内并没有参考标准，中国的酒店行业发展了30多年历史，他们有丰富、精细化的服务体系流程，我们的第一家养老公寓就按照五星级酒店的服务标准来运营。”

在马剑看来目前虽然不少房企涉足养老产业，但这个产业需要精细化布局和精耕细作，不是单凭财大气粗就行。

抽烟男不可思议地看了看自己的腹部，一股又一股鲜红的血液涌了出来，喷溅在地上，他“啪”的一声摔倒在血泊中。

中午休息的时候，我们参观了学校的悦读草堂、台湾文化教育馆、校史室、思源堂等颇有民族特色的文化设施，试图找寻一些与众不同的地方，其结果让我们激动了一番，与学校在传承民族文化精髓、弘扬民族精神方面的教育相比，我们做得还远远不够。

本文介绍了国际标准ISO 17123-5中全站仪检定的简化检定法及完整检定法，以及这2种方法的检验流程和检定结果计算方法，并运用这2种方法对实际仪器进行了检定，得出了一些相关结论。研究按照国际标准对我国生产的仪器进行检定，可以发现国产仪器与国外产品的差距和优势，对进一步提高国产仪器的质量和产品自信均有帮助，这也是获得国外用户认可中国产品的一种手段。

2016年，光大控股的入驻，把汇晨托到一个新的起点，赋予这个品牌新的使命。

2017年11月，光大永明人寿和光大控股宣布联合开展全面养老产业合作，推出“光大安心养老计划”，为客户提供形式更灵活、内容更丰富、实现更容易的养老保险产品和服务，让普通人也有机会享受到高品质的养老社区生活，“该计划将于2018年1月份面世，打通险端客户，实现业务上的深度融合。”

其中，计划A通过“保单+养老社区入住权+旅居服务优享权”为客户提前锁定光大养老社区的入住权益，权益人可以达到六个人，不仅包括客户及其配偶，还扩展到双方父母；养老社区的入住权益细分为“保证入住权、优先入住权、价格优惠权、体验式入住权”等四项，为客户提供了更多、更明确的保障；另外，权益人还可以自投保之日起享受一年四季、全国多地、价格优惠的旅居养老服务。计划B通过“保单+旅居服务优享权”服务于更加广泛的保险客户，六名权益人不需入住养老社区就可以提前享受到与计划A一样的旅居养老服务。

对“物资采购、工程建设、合资合作、油品销售”等对外交易重点领域缺乏有效的监管措施，存在潜在的违规风险隐患；对商业伙伴的合规管理，限于资质审查，对于商业伙伴的合规情况，调查较少，有的项目甚至没有进行合规调查。

借助资本之翼，拥有十年养老服务运营经验的光大汇晨正迎来新的发展阶段，并成为新时代下中国养老产业的翘楚！