旅游购物的投诉心理及服务对策毕业论文毕业论文(20_游客购物投诉始终是一个令人关注的热点问题。从心理学的角度分析游客购物投诉的原因、投诉时的心理活动特点,并提出相应的服务对策。.旅游者投诉时反应旅游服务质量的重要指标,旅行社在旅游业中所...
毕业设计论文-旅游购物的投诉心理及服务对策.doc,日照职业技术学院毕业设计（论文）题目：旅游购物的投诉心理及服务对策院部：人文与旅游学院专业：旅游管理学号：学生姓名：指导教师：2015年04月25日摘要：游客购物投诉始终是一个令人关注的热点问题。
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旅游购物的投诉心理及服务对策【开题报告-文献综述-毕业论文】.docx,经典文档下载后可编辑复制本科毕业论文开题报告工商管理旅游购物的投诉心理及服务对策一、立论依据1.研究意义、预期目标随着我国旅游业的发展，旅游商品的生产和销售都有了很大提高。
旅游购物的投诉心理及服务策略.doc,xxxxxx学院2015届学生毕业论文题目:旅游购物的投诉心理及服务对策院（系）：经济管理学院专业：旅游管理姓名：指导老师：2014年11月目录摘要11旅游购物的研究背景及意义11.1研究背景11.2研究...
旅游购物的投诉心理及服务对策开题报告开题报告旅游购物的投诉心理及服务对策一、立论依据1.研究意义、预期目标随着我国旅游业的发展,旅游商品的生产和销售都有了很大提高。但是,这个面向匆匆过客的旅游商品服务市场,由于客我双方活动的复杂性和特殊性,使得销售者与消费者之间不可...
旅游购物投诉心理分析及服务对策研究摘要：旅游购物服务心理是当前旅游服务学研究的重点课题之一，本文着重分析旅游者的购物心理动机和购物行为特点，针对如何做好旅游目的地旅游商品开发和旅游购物服务工作，提出了相应的对策和建议。
旅游购物投诉即游客对购物方面的不满而进行的投诉，我们主要从主观和客观两个方面来分析原因。.（一）主观原因1.服务人员缺乏良好的职业道德。.缺乏良好的职业道德是引起游客投诉最主要的原因,具体表现在:第一，不尊重客人。.游客在购物过程中...
旅游购物同在其他场合下的购物一样,都是为了满足自己的需要。当人的需要不能得到满足时,就会产生否定性的情绪,如生气、不满、愤怒等,并且这类否定性情绪常常以一定的方式表现出来，投诉则是他们表达怨恨和愤怒情绪的主要方式[1]。.以下是游客在...
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