旅游购物的投诉心理及服务对策毕业论文毕业论文(20_游客购物投诉始终是一个令人关注的热点问题。从心理学的角度分析游客购物投诉的原因、投诉时的心理活动特点,并提出相应的服务对策。.旅游者投诉时反应旅游服务质量的重要指标,旅行社在旅游业中所...
3、旅游投诉的原因据国家旅游局对2005、2006、2007年旅游投诉的汇总统计显示：2005年全国各级旅游部门共受理7022件投诉，结案6786件，结案率为96.64%，理赔金额达2008年全国旅游总收入，中国网网址：china.com.cn。
《旅游投诉处理办法》已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过。现予公布，自2010年7月1日起施行。局长邵琪伟二一年五月五日旅游投诉处理办法第一章总则第一条为了维护旅游者和旅游...
摘要：旅游消费者权益保障是海南国际旅游岛建设的重要组成部分,海南应该重点治理吃、住、行、游、购、娱中有损旅游消费者权益的典型行为。通过海鲜参考价格公示等制度建设、采取创新的监管方式、侧重信息化的投诉机制、实施以旅游法庭为代表的纠纷解决机制,充分考虑外国旅游消费者权益...
中国网6月10日讯近日，文化和旅游部旅游质量监督管理所分别发布了第一批、第二批“不合理低价游”投诉典型案例，共计20个。文化和旅游部旅游质量监督管理所称，暑期旅游客群以学生和家庭群体为主体。无论在线上还是在线下遇到“特别超值”的“捆绑”旅游消费时，多想想商家的“…
现行法律制度下,对零负团费的规制有其制度困境,主要在于《旅游法》中认定标准不明确,表现在《旅游法》的第35条明确禁止了零负团费情形,但是实效却不太理想,主要是因为对“不合理低价”、诱骗、强迫、“具体购物场所”范围等认定不清。.对于规制旅游中...
Sci.Fun高校学生科研咨询指导助你过五关斩六将！如有其他相关问题欢迎私信咨询！一、饭店管理方面的选题1…
1、辛苦的24小时.导游的工作强度与一般人"朝九晚五"的工作时间不同，导游的工作时间相当弹性化，有时可能休息好长一段时间，但在旅游旺季时也会一连带上几个团不休息。.在带团期间，工作时间的不固定性决定了工作强度的不确定。.导游一旦上团，基本...
旅游者花钱是为了寻求愉快的经历，如果他们得到的是不公平，是烦恼，这种强烈的反差会促使他选择投诉来找回他作为旅游者的权利。求补偿的心理由于服务过程不到位，给旅游者造成物质或精神损失，他们就可能通过投诉要求物质上的补偿。
于是，王女士便毫不犹豫地抢购了一张“价值2元的港澳旅游券”。现在2元只能购买一份报纸，用2元就能玩够“4天3晚港澳”吗？这种低价“港澳游”属于典型的不合理低价组团。“不合理低价团”，是指旅行社背离价值规律、低于经营成本、以不实价格招揽游客。